靳玉明曲沃县信访局接访科科长

      他十年如一日勤勤恳恳，任劳任怨，一杯热水，一张笑脸，一通暖心的交谈互动，使来访群众有话愿意讲、委屈愿意诉、难事可排解。10多年来，经他办理的信访投诉案件有1536批，接待信访群众11521人次，息诉罢访率达95%以上，先后被授予“全国信访系统优秀投诉办理员 ”“全省防止矛盾激化先进个人”“全省优秀接谈员”“曲沃榜样”等荣誉称号。他就是曲沃县信访局接访科科长靳玉明。

打铁先得自身硬

    “打铁先得自身硬，你知道的政策理论还没有来访群众懂得多，谁会信服你？”这是靳玉明工作中的切身体会。

      为切实提高业务理论水平，靳玉明平时注重加强信访部门相关的法律、法规、规章和有关政策的学习，并取得了法律工作者资格，进一步提高了化解矛盾纠纷的能力和水平。

      2020年9月，一居民小区200余名购房户反映开发商停建工程，按期交不了房，情绪非常激动，靳玉明站在小区建设工地给购房户讲了3个多小时的法律知识，对购房合同做了全面的解读，促使购房户与开发商现场达成补充合同，避免了一起群体性事件的发生。

细微之处见真情

      2020年4月份，一位约40岁左右的妇女胆胆怯怯地走进信访局接访大厅，靳玉明走上前问她有什么事，并给她倒了一杯水，妇女忙说：“我有一个急事，能不能帮个忙？”经了解：其公公突发疾病，卧床几乎成了植物人，现急需花钱治疗。其公公在信用社（现农村商业银行）有一笔10多万存款，是以其个人名义存的，密码也是个人设定的，家人无人知晓，到银行取款无法取出。银行称非本人操作无法更改密码（为了客户银行账号安全），要求办个公证。公证处让提供其公公的结婚证和授权委托书，授权同意该款由其婆婆代取，并且所有子女都要到场，否则无法办理公证手续。

      靳玉明又作了进一步的案情了解，知晓其公公婆婆于1994年2月1日前就同居了，应认定为事实婚姻，该笔款项为其夫妻共同财产，目前无需子女参与，公安局户籍处可以打印出其家庭成员关系证明，根据家庭成员结构可以看出其公婆是夫妻关系。而后又拨通了信用社办公室主任的电话，他称这是内部规定，非本人是无法更改密码的，暂无办法解决。靳玉明见事情不是现场能解决的，就让那位妇女登记了相关信息，让她先回家等电话。而后，靳玉明前往来访人员家里了解情况，看能有什么突破口，经沟通了解得知病人有一些潜意识，能够通过眨眨眼的方式表达意识，尤其是提到钱还有敏感反应。靳玉明立即与信用社沟通，通过信用社工作人员上门服务，采取录像征得病人眨眼更改密码的方式，及时办理了取款业务，解决了信访群众的燃眉之急。

解了纠纷顺了心

      靳玉明在接待中坚持换位思考，努力做好疏导化解工作。给来访群众倒杯热水、递张纸巾；一句贴心的问候，一席和善的交流，就能安抚群众的情绪，确保不激化矛盾。

      曲沃县某小区购房户35余人集体到县信访局投诉，反映购房款已交3年，开发商仍未交房，已超过购房合同中约定的交房期限，多次寻找开发商未果，情绪比较激动。他耐心地倾听投诉人反映的问题，对投诉人反映的问题梳理后，通过房产中心联系到开发商负责人，及时组织开发商与购房户见面沟通，最终达成一致意见，开发商加快施工进度，尽快交房，矛盾得以化解。

     2020年2月份，一小区100余住户反映小区原配置的变压器功率过小，正常生活受到影响，靳玉明经过多次组织信访群众代表、供电局负责人、开发商、物业管理人员沟通协商，仅用了5天时间便更换了变压器。

      2020年5月份，一位信访群众要求解决其工作和享受财政工资待遇。他在与信访人充分沟通后，知晓该同志原系县里一名在编职工，80年代因基金会贷款未归还问题被除名，他一方面结合信访人的身体现状做思想工作，另一方面帮助其办理了低保，同时为其联系了一家养老院，并垫支了一年的费用，彻底化解了该信访问题。

   “信访工作事关群众的切身利益，对待群众诉求要依法及时处理，否则一些小问题可能升级为大问题。”靳玉明就是这样以满腔热情投入工作，接待来访群众，把群众当亲人，把群众的事当自己的事情办，成为当地群众心中值得信赖的信访干部。

来源：山西信访